Envío

Información general sobre la entrega

Las presentes condiciones regulan la entrega de los productos adquiridos a través de www.fitandcross.com.

Fit and Cross realizará la entrega de los pedidos en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente será responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible, así como un teléfono y correo electrónico de contacto válidos para la gestión del envío.

Con carácter general, las entregas se realizan a pie de calle, en el punto accesible más cercano a la dirección indicada por el cliente. La entrega estándar no incluye subida a domicilio, interior de vivienda, local, oficina, garaje, trastero, planta superior, montaje, instalación ni retirada de embalajes o material antiguo, salvo que se indique expresamente lo contrario o se haya contratado un servicio adicional.

En caso de error en los datos facilitados por el cliente, Fit and Cross no será responsable de los retrasos, incidencias, gastos adicionales o imposibilidad de entrega que puedan producirse.

Zonas de entrega

Fit and Cross realizará envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra, siempre dentro de la península española. La disponibilidad de envío podrá variar en función del destino, del tipo de producto, de sus dimensiones, peso, volumen o condiciones logísticas. En caso de querer el envío a islas, póngase en contacto por Whatsapp.

Si un pedido no pudiera enviarse al destino indicado por el cliente, Fit and Cross informará de la incidencia a la mayor brevedad posible y ofrecerá, cuando sea posible, una solución alternativa o la cancelación del pedido con el reembolso correspondiente.

Gastos de envío

Fit and Cross ofrece envío gratuito en pedidos cuyo importe sea superior a 29 €, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, en promociones concretas o para determinados productos que, por sus características especiales de peso, volumen, destino o logística, puedan estar sujetos a condiciones de transporte específicas.

Para pedidos de importe igual o inferior a 29 €, podrán aplicarse gastos de envío. En todo caso, los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar la compra.

El envío gratuito corresponde al servicio de transporte estándar hasta la dirección indicada por el cliente, con entrega a pie de calle. No incluye servicios adicionales como subida a domicilio, entrega en planta, manipulación interior, montaje, instalación o retirada de embalajes.

En productos voluminosos, pesados, paletizados o que requieran transporte especial, podrán aplicarse condiciones de entrega específicas, que serán informadas al cliente antes de la confirmación del pedido cuando proceda.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos y podrán variar en función de la disponibilidad del producto, el destino, la empresa de transporte, el volumen de pedidos, festivos, campañas promocionales o causas ajenas a Fit and Cross.

Fit and Cross realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos estimados, si bien no será responsable de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en los datos facilitados por el cliente o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

Cuando existan circunstancias que puedan afectar de forma relevante al plazo de entrega, Fit and Cross podrá informar al cliente a través de los datos de contacto facilitados.

Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otra incidencia aparente, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a Fit and Cross a la mayor brevedad posible.

El cliente deberá estar disponible para recibir el pedido en el punto de entrega a pie de calle. En el caso de productos pesados, voluminosos o paletizados, el cliente deberá prever los medios, ayuda o personal necesarios para trasladar la mercancía desde el punto de entrega hasta el interior del domicilio, local, garaje, trastero o ubicación final deseada.

Si el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, falta algún artículo o presenta daños visibles, el cliente deberá contactar con Fit and Cross a través de WhatsApp o al email marketing@fitandcross.com, indicando el número de pedido y aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

La firma o aceptación de la entrega sin observaciones no impedirá al cliente ejercer los derechos que legalmente le correspondan, pero la comunicación rápida de cualquier incidencia facilitará su gestión.

Incidencias de transporte, daños y seguro de envío

Fit and Cross realizará los envíos a través de empresas de transporte externas. Los productos serán enviados debidamente embalados según sus características, peso, volumen y condiciones logísticas.

Cuando el transporte sea organizado por Fit and Cross, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el embalaje presenta incidencias visibles en la entrega, se recomienda hacerlo constar en el albarán o dispositivo del transportista y comunicarlo a Fit and Cross lo antes posible, aportando fotografías del embalaje, etiqueta, daños y número de pedido.

En caso de pérdida, rotura, daño o entrega incompleta cuando el transporte haya sido organizado por Fit and Cross, la empresa gestionará la incidencia conforme a la normativa aplicable y podrá ofrecer sustitución, reparación, reposición, nuevo envío, reembolso total o parcial u otra solución procedente.

Los envíos podrán estar cubiertos por el seguro o régimen de responsabilidad del transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Si el cliente contrata su propio transporte, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista elegido.

Ausencia en la entrega o imposibilidad de entrega

Si no es posible realizar la entrega por ausencia, dirección incorrecta o causas imputables al cliente, podrán realizarse nuevos intentos o habilitarse un punto de recogida según el transportista.

La negativa a recibir el pedido por no incluir subida a domicilio, entrega en planta, montaje, instalación o cualquier otro servicio no incluido en el transporte estándar podrá considerarse imposibilidad de entrega por causa no imputable a Fit and Cross, siempre que la entrega a pie de calle haya podido realizarse correctamente.

Si el pedido es devuelto a Fit and Cross, se podrá acordar un nuevo envío. En estos casos, los costes adicionales podrán ser asumidos por el cliente previa información.

Entrega de productos voluminosos o pesados

Algunos productos pueden requerir transporte especial o condiciones logísticas específicas.

La entrega no incluye subida a domicilio, entrega dentro de la vivienda, local, oficina, garaje, trastero o planta superior, ni tampoco montaje, instalación, colocación del producto, retirada de embalajes o retirada de material antiguo.

Salvo indicación expresa, la entrega no incluye montaje, instalación, subida a domicilio ni retirada de embalajes o material antiguo.

El cliente debe asegurar el acceso adecuado para la entrega, especialmente en productos de gran tamaño o peso.

Asimismo, el cliente deberá comprobar antes de realizar el pedido que dispone de los medios necesarios para trasladar el producto desde el punto de entrega a pie de calle hasta su ubicación final. Fit and Cross no será responsable de las dificultades de manipulación, acceso, subida o traslado interior posteriores a la entrega.

Devolución y recogida en caso de desistimiento

En caso de desistimiento, los costes de devolución correrán a cargo del cliente salvo indicación contraria.

Si Fit and Cross gestiona la recogida, el coste será asumido por el cliente.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de FIT AND CROSS S.L.

Domicilio: CALLE COMARCA DE LA SERENA 6, 1ºA, 10195, CÁCERES, ESPAÑA

Email: marketing@fitandcross.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Número de pedido:
  • Producto/s:
  • Fecha de pedido:
  • Fecha de recepción:
  • Nombre del consumidor:
  • Domicilio del consumidor:
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:

Contacto para incidencias de entrega

Product added to wishlist
Product added to compare.